Marketing Automation ansvarlig

Huseierne søker en erfaren Marketing Automation ansvarlig som vil eie dialogen med nærmere 300 000 boligeiere, og som vil ta i bruk en ny Martech-plattform for fullt.

Et medlemskap fornyes én gang i året. Beslutningen tas gjennom hele året.

Medlemmet som fikk hjelp av en jurist med naboen, som sparte penger på varmepumpa gjennom en av fordelene våre, eller som lærte noe nytt på et kurs om fukt i kjelleren, fornyer. Medlemmet som betalte kontingenten og aldri hørte noe relevant fra oss, gjør det sjeldnere. Forskjellen ligger ofte i dialogen: riktig budskap, til riktig medlem, på riktig tidspunkt.

Vi har investert mye for å få dette til. Huseierne har tatt i bruk Agillic som verktøy for markedsautomatisering og Tealium som kundedataplattform (CDP). Plattformen er på plass. Nå trenger vi en seniorrådgiver som kan gjøre den om til medlemsdialog som gir flere aktive medlemmer og høyere gjenkjøp.

Du setter retningen for medlemsdialogen

Du blir en del av Team Lojalitet i Kommersiell avdeling, som har ansvar for medlemsforholdet, lojalitet, medlemsreisen og partnerskap. Du rapporterer til leder for Kommersiell avdeling.

Rollen kombinerer strategi og gjennomføring. Du eier strategien, planen og prioriteringene i medlemsdialogen, og du bygger løp selv. Du jobber tett med en CRM-rådgiver som har ansvaret for den daglige driften av løpene.

Hvilke medlemmer står i fare for å ikke fornye, og når bør vi ta kontakt? Hvilke signaler i dataene forteller at et medlem trenger hjelp, eller er klart for en ny tjeneste? Hvor ofte tåler et medlem å høre fra oss? Og hvordan bruker vi mer data om medlemmene uten å svekke tilliten de har til oss? Det er slike spørsmål du skal finne svarene på.

Hos oss skal du blant annet:

Utvikle og eie lojalitetsstrategien for medlemsdialogen, fra onboarding og aktivering til fornyelse og holdback
Eie den samlede planen for CRM-aktivitetene og prioritere mellom løp, kampanjer og tiltak
Fastsette kontaktregler og velge hvilke segmenter dialogen skal bygge på
Bygge og forbedre løp i Agillic, med data fra Tealium som grunnlag for personalisering
Følge opp resultater på gjenkjøp, aktive brukere, NPS og bruk av medlemsfordeler, og justere planen etter hva tallene viser
Gi faglig retning og sparring til andre i medlemsdialogen
Ha fagansvaret for personvern i CRM: samtykke, behandlingsgrunnlag, vurdering av profilering og trygg deling av data med partnere

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter deg som kan CRM både på strategisk og operativt nivå. Du ser sammenhengen mellom data, budskap og resultat, setter retningen og bygger løpene selv når det trengs. Du er like trygg i en diskusjon om lojalitetsstrategi som i oppsettet av et løp.

Vi tror du vil lykkes godt hos oss hvis du har

Flere års erfaring med CRM og markedsautomatisering, gjerne med ansvar for strategi og plan
Praktisk erfaring med verktøy for markedsautomatisering og kundedataplattformer, gjerne Agillic, Tealium eller tilsvarende
Dokumenterte resultater på lojalitet, gjenkjøp eller churn
Evne til å lese data, teste systematisk og ta beslutninger på bakgrunn av resultater
God forståelse av personvernregelverket i praksis, særlig samtykke, behandlingsgrunnlag og profilering
Evne til å prioritere hardt og omsette strategi til konkrete leveranser
Tydelig kommunikasjon på norsk, skriftlig og muntlig

⭐ Bonuspoeng hvis du har erfaring fra medlemsorganisasjoner, abonnementsvirksomhet eller lojalitetsprogrammer.

Dette kan Huseierne være for deg

Huseierne har høy tillit blant medlemmene, sterke fagmiljøer og vilje til å investere i medlemstilbudet. Plattformen er på plass, og du kommer inn mens strategien for hvordan vi bruker den settes. Det gir deg reell påvirkningskraft.

Hos oss får du blant annet:

Strategisk eierskap til dialogen med nærmere 300 000 boligeiere
En ny Martech-plattform med Agillic og Tealium CDP å jobbe med
Et sterkt fagmiljø innen bolig, rådgivning, teknologi og produkt
En organisasjon med høy tillit, store ambisjoner og vilje til å investere
Fleksibilitet i arbeidshverdagen, med nytt kontor i Oslo sentrum og mulighet for hjemmekontor ved behov
Gode ordninger på det som er «fint å ha», blant annet helseforsikring, behandlingsavtale, firmahytte, dekning av bredbånd, gratis trening, personalrestaurant og relativt stor frihet til å velge teknisk utstyr

Dette er stedet for deg som vil eie medlemsdialogen, bygge den med gode verktøy og se at arbeidet gir målbare resultater.

Høres dette interessant ut?

Vil du bruke din CRM-erfaring til å gjøre medlemsdialogen til en grunn til å bli medlem år etter år? Da håper vi du tar kontakt.

Vi tror på ulike perspektiver og erfaringer, fordi det gjør oss bedre, og oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke. Har du spørsmål om rollen eller Huseierne, ta kontakt Einar Skaugen i Cruit på telefon 920 46 073 eller einar@cruit.no.

Søknader behandles fortløpende.